De acordo com o Art. 49 do código de consumidor, nosso cliente tem até 7 dias corridos após o primeiro recebimento do(s) produto(s) para solicitar troca ou a devolução.
Envie um e-mail para [email protected] com título "troca de produto" ou "devolução de compra" e no corpo de e-mail adicione as seguintes informações;
- Nome:
- Numero do pedido:
- Motivo da solicitação:
- Peças a serem trocadas/devolvidas:
- No caso de troca, informar qual modelo/tamanho desejado.
Assim que você nos enviar esses dados, enviamos um código que te dá envio grátis em qualquer agência dos Correios, esse código tem validade de 7 dias corridos. Caso a postagem não seja feita no prazo desses 7 dias, a troca/devolução não poderá mais ser realizada.
Assim que o produto retorna ao nosso escritório, temos até 3 dias úteis para analisar a(s) peça(s);
Peças com sinais de uso, defeitos causados por mal uso, lavagem/alterações feitos por parte do cliente e retirada de etiquetas/TAGs/lacre de segurança, a solicitação não será aceita e o produto é devolvido ao cliente mediante ao pagamento de um novo frete pelo cliente (anulando a solicitação de troca ou devolução).
Se aprovado na análise no caso de troca, enviamos um cupom/crédito no valor da peça(s) a ser(em) trocada(s) para o seu e-mail cadastrado no pedido (esse crédito pode ser usado da forma que preferir no site num prazo de 6 meses), o frete para envio da troca é por conta do cliente.
No caso de devolução, o valor será estornado na transação do intermediador do pagamento que foi escolhido no momento da compra. Devoluções parciais, no caso de utilização de algum cupom de desconto no pedido, o valor estornado será o valor da(s) peça(s) menos o valor do cupom proporcional ao valor da peça devolvida. O prazo de devolução é de até 10 dias úteis após a análise.
Devoluções parciais de kits/conjuntos com preço promocional: caso seja devolvido somente 1 peça do kit, será feito o estorno do valor pago nessa peça no preço promocional do kit e a peça que não foi devolvida passará a ter o valor unitário fora do kit.
Não convertemos cupons de créditos (de trocas ou devoluções) em devolução do dinheiro após a emissão do cupom.